资料检索
找厂商条目、查资料更新、按关键词定位说明。分类、日期、标签可以叠加使用。
进入资料索引01 / 入口面板
三个自助入口，先挑最顺手的那一个
IDX-18M · NO LOGIN
先看自己属于哪种情况：找内容、提问题，还是翻往期活动。三个入口都不用注册，点进去就能开始。
02 / 反馈流程
一次反馈，四步走完
FLOW-04 · TRACKABLE
01 提交 写清页面与现象
把出问题的页面地址、使用的手机型号和看到的提示写进反馈，标题用一句话说明问题。
你会拿到：一条反馈编号
02 分派 按类型接手
内容维护组处理条目写法与资料查找，技术支持组处理页面访问与显示异常，活动核对组处理期号和日期问题。
你会看到：当前状态与接手方向
03 跟进 补充信息不跑丢
需要截图或补充设备信息时，直接在原反馈下追加，不用重新提交，前后记录留在同一处。
你会看到：处理记录更新
04 回看 结论留档
处理完成后可以回到反馈里看结论和后续建议，也可以按同一路径查其他相关条目。
你会看到：结论与可继续查阅的入口
提交后不必反复刷新。工作时间内平均 4 小时会有首次响应，非工作时段提交的反馈在下一个工作时段受理。
03 / 进度状态
四条状态，看到颜色就知道走到哪
STATUS · 4 TYPES
待受理
反馈已经进入队列，等待分派给对应小组。工作时段内通常当天开始处理。
SLA / 当天分派
处理中
已有专人接手，正在查页面、条目或活动记录。需要补充信息时会留下说明。
SLA / 多数问题 1 个工作日内有进展
已回复
结论、可用的解决方式或后续查阅入口已经写在反馈里，可以直接照着操作。
SLA / 首次响应 4 小时内
已归档
问题关闭，记录保留，方便以后回看同一条反馈的处理过程和结论。
SLA / 长期可回看
状态只是进度提示，不会替你做决定。看到“处理中”可以先去做别的事，需要补充时系统会留在同一条反馈里。
去问答对照找常见解法04 / 资料检索
三种条件叠着用，结果收得更窄
FILTER · 3 AXES
SEARCH PANEL / MOBILE
分类决定找哪条内容线，日期缩小到某段时间，标签把范围压到具体问题方向。三个条件不需要全填，先填最有把握的那一个。
COMBO A
查某个厂商的说明
分类选“厂商条目”，标签选“访问”或“条目”，日期留空。先看对照说明，再决定要不要提反馈。
通常 2 分钟内定位
COMBO B
找上个月的活动
日期选最近 30 天，分类选“活动索引”，标签选主题方向。期号与上架时间会排在同一条结果里。
覆盖最近 18 个月
资料库每周更新一次，站内检索支持分类、日期与标签组合筛选。检索不到时，先去问答对照看是不是名称写法不同。
05 / 条目对照
86 个厂商条目，按 9 类标签找说明
VENDOR MAP · 09 TAGS
厂商条目对照表把常见疑问归到 9 类标签下。点一个标签，表里对应的行会亮起来，顺着“先看哪类说明”那一列就能找到入口。
| 问题标签 | 常见表现 | 先看哪类说明 |
|---|---|---|
| 访问 | 页面加载慢或打不开 | 手机端兼容说明与浏览器内核提示 |
| 反馈 | 找不到提报页或进度入口 | 服务中心四步流程与状态说明 |
| 条目 | 名称写法或分类归属不清 | 厂商条目对照说明 |
| 活动 | 期号或上架时间对不上 | 18 个月活动日期轴 |
| 设备 | 按钮被遮挡、字号过小 | 4 档屏幕断点说明 |
| 资料 | 本周收录内容找不到 | 每周更新清单与分类索引 |
问答对照里另有 340 余条问题条目，按访问、反馈、条目、活动四个方向分组，找不到时可以从那里继续查。
06 / 服务时段
什么时候提，怎么标加急
HOURS · 09:30—18:30
09:30—18:30
客服工作时段 / 工作日
工作时段内提交的反馈，平均 4 小时会有首次响应。非工作时段提交的反馈，在下一个工作时段开始受理。
URGENT FORMAT
什么情况标【加急】
页面完全打不开、反馈入口异常、活动记录明显缺失时，在标题开头写【加急】，后面接一句话问题，正文里附页面地址、手机型号和截图。
DIRECT CHANNEL
也可以直接联系客服：kefu@fun-meigaomei.com.cn · 400-6460-3495
该邮箱为站点客服邮箱，工作时间内回复；紧急问题请在反馈标题标注【加急】。